UCAN課堂：誰是營銷型網站的有效訪客？
營銷型網站以其良好的互動性，更為靈活的更新能力，以其龐大的互聯網用戶作為目標訪客支撐，在未來的企業營銷活動中扮演著重要的角色。
2016-04-11 閱讀量：3231次
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“六巴掌”將口碑營銷扇至風口
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近日，最火的莫過于順豐快遞小哥被打事件，被打事件在短短一段時間火遍全國，引起了社會強烈關注。
【事件回顧】
4.17日某順豐快遞小哥在送快遞的路上不小心刮蹭了一輛正在倒車的轎車，車主二話不說，連打帶罵沖向快遞小哥，短短一分鐘連扇六巴掌，而快遞小哥自始至終都沒有還手。
網絡營銷專家——永燦想說的是，外行看熱鬧，內行看門道，正是這六巴掌將順豐的“口碑營銷”扇至風口！
何謂口碑營銷？
口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內容就是能“感染”目標受眾的病毒體——事件（突發或者策劃），通過微信、微博、頭條、論壇這類互動型網絡應用的普及，并逐漸成為各大網站流量最大的頻道，甚至超過了新聞頻道的流量。
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回到快遞小哥被打事件上來。這是一件突發事件，但憑借微博、微信等傳播渠道迅速成為熱點。對于被波及的企業順豐而言，如何引導輿論導向將直接影響社會各界對于順豐的口碑影響。
于是，我們可以看到順豐被動“口碑營銷”做了這幾件事：
①順豐高層發聲
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猜測：為什么率先聲明的順豐集團而是總裁個人？我們可以將這看做順豐對于輿論導向的一次嘗試，在不直接影響企業形象同時開展的嘗試。畢竟牽涉多維度，一個企業在不核查具體情況時不可能隨意發聲，因此以純粹個人想法發聲。
②順豐公司官微發公告
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猜測：當確定事件整體情況，順豐集團第一時間開展相應的公關策略：一個正式的公告，以及一條充滿關懷的聲明。
順豐的快速響應，其態度強硬、堅決，對員工的保護做的努力讓輿論風向出奇的一致，也幫助企業獲得巨大口碑影響提升。
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拋開其他不談，單就是這場被動“口碑營銷”公關對于順豐絕對成功的！帶來十幾億的廣告價值不說，在弘揚社會主義法治精神同時樹立了一個真正以人為本的企業形象，既給了外界一個交代，又暖了員工心。成功的營銷策略就在于無聲處聽驚雷，牛！
口碑營銷5招，順豐只用了一招而已
企業要想將口碑做到極致，做到讓用戶主動夸你好，是需要通過一些事情來引發口碑效應，只要先引發口碑效應才能獲取最好的口碑效果。而口碑營銷往往利用這5大因素。
1、新奇
當人們遇到新奇而有趣的事時，會情不自禁的關注并分享。比如papi醬出現，正是因為它的這種形式很新穎。（如果你還不知道papi醬，哪怕不喜歡，也最好去了解）
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2、故事
好的故事，有人聽，人人都愛聽，聽完之后也會跟著傳播。在口碑營銷中，制造有趣和易于傳播的故事就是非常好的營銷策略。比如褚橙，一個普通的橙子背后是一段故事作支撐。
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3、互惠
活動優惠，以及其它附加增值優惠，除了常規的折扣外，其實其他的附加增值服務會更加打動消費者，我們如果能夠有效的幫助用戶解決他們的問題，用戶自然會用口碑回報我們。
4、關懷（順豐就是靠此招）
企業通過關懷感動消費者，這份關懷不僅包括企業對消費者，更包括企業對于自己的員工。比如此次快遞小哥被打事件中，順豐無論是集團總裁還是集團都樹立一個以員工為本的關懷形象，進而打動輿論大眾，打動輿論大眾中順豐潛在的目標客戶。
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5、共鳴
心理學中有一種策略和方法叫情感共鳴，通過此方法，可以快速拉近與陌生人之間的距離，從而影響別人。而在實施口碑營銷的過程中，如果我們能夠一起用戶的內心共鳴，自然就會形成口碑效應。這也是為什么各大品牌，對于一些熱點事件都會去開展營銷，目的就是從熱
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咪蒙之所以火，就是觀點與用戶能產生共鳴。
永燦總結：口碑無論對于互聯網企業，還是傳統企業來說都越來越重要。有了口碑可以快速的讓用戶對你的企業、產品等產生好感、記住并成功購買。如果沒有口碑或口碑很差，可能你的企業不會有好的盈利。
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